Cambios y devoluciones

Desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin justificar tu decisión y sin penalización. El plazo para devolver el producto es de otros 14 días naturales desde que comunicas la decisión.

Para comunicarlo, envía una declaración inequívoca a info@dorseda.es. Los productos se devuelven a: Calle Mata Parda 2, 46173 Benagéber, Valencia, España.

El reembolso se efectúa dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Incluye el coste del envío estándar de ida; si eliges un envío más caro, la diferencia respecto al estándar no se reembolsa. En un desistimiento voluntario, el coste directo de devolver el producto corre por tu cuenta.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Conservar el embalaje ayuda a que llegue en buen estado, pero no es obligatorio y no es condición para aceptar la devolución.

Formulario de desistimiento

Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:

• A la atención de DORSEDA SL
• Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien
• Pedido realizado el (fecha) y recibido el (fecha)
• Nombre del consumidor
• Domicilio del consumidor
• Firma, solo si se presenta en papel
• Fecha

Tienes disponible un modelo de desistimiento imprimible.

Cambios voluntarios

Un cambio de talla o de color no es un desistimiento: es una devolución seguida de un pedido nuevo, y así se tramita.

Falta de conformidad

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Ante una falta de conformidad puedes pedir la reparación o la sustitución y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La empresa asume el coste de devolución de un producto defectuoso o no conforme; no se tramita como un desistimiento voluntario.